Comprar en Clubtorres Shop es fácil. Únicamente necesitas crear una cuenta gratuita en el Clubtorres para proceder a la compra. Preguntas frecuentes sobre: El proceso de compra El transporte y plazos de entrega Seguridad y privacidad

EL PROCESO DE COMPRA
¿Cómo encuentro los productos en Clubtorres Shop?
Consulta o busca los productos que quieras comprar mediante el buscador de la parte superior derecha, donde puedes introducir el nombre del producto que estás buscando. Cuando encuentres el producto que deseas, haz clic en su nombre o título para consultar la página de información y encontrarás los detalles sobre el producto. Si no estás seguro del artículo que está buscando, puedes seleccionar la categoría del producto que deseas en el menú superior de la página principal. Se abrirán distintas secciones que te permitirán realizar búsquedas más precisas. El buscador avanzado permite elegir por múltiples criterios de búsqueda. Si no encuentras el producto que buscas, envíanos por favor un correo a info@shoptorres.es o bien llame al 902 054 006.

¿Cómo puedo añadir los productos a mi carrito?
Si has decidido comprar un producto en Clubtorres Shop, haz clic en el botón "Comprar" que se encuentra en la página de cada producto. Puedes seguir realizando búsquedas hasta que el carrito contenga todos los productos que deseas. Puedes consultar la cesta en todo momento en el botón "Mi cesta" en la parte superior derecha de la página.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Te ofrecemos sistemas de pago totalmente seguros. Mediante tarjeta de crédito Visa o Mastercard, con la plataforma de pago seguro de “La Caixa" o bien mediante la plataforma Paypal. He olvidado mi contraseña Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?", introduce tu dirección de correo electrónico y rápidamente recibirás un correo con una nueva contraseña. En caso de no recibir el correo en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Puede cambiar la nueva contraseña en "Mi cuenta".

EL TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA
¿Cuándo llegará mi pedido a su destino?
El plazo máximo de entrega de tu pedido son siete días naturales desde la fecha de confirmación del mismo. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna oficina de la agencia de transporte?
En el momento de realizar tu pedido podrás especificar a que dirección de entrega quieres que te enviemos el pedido, a parte, te ofrecemos para facilitarte la entrega, la posibilidad de poder escoger el centro Nacex-shop que más te convenga para la recogida de tu pedido

¿Qué ocurre si en mi pedido me entregan una botella rota?
El embalaje de envío está diseñado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura. En el momento en que recibas tu paquete, sigue los siguientes pasos:
1. Compruebe la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
2. Señale cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas o comentarios junto con tu firma.
3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. La agencia de transportes nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste adicional.
¿Qué ocurre si alguna botella no está en buenas condiciones?
En Clubtorres Shop hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. De todos modos es posible que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, la sustituiremos por otra sin coste alguno.

¿Qué debo hacer si el pedido no está completo o no se corresponde con lo que ordené?
En caso de que las botellas recibidas no se correspondan con tu pedido, simplemente envía un email a info@shoptorres.es o ponte en contacto con nosotros en el número 902054006 indicando tus datos y los de tu pedido y remplazaremos el pedido sin coste alguno. En el momento en que recibas tu paquete: 1. Comprueba la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
2. Señala cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas e incluyendo tu firma.
3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas que la caja está húmeda o mojada, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste adicional.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si ya has realizado la compra y quieres cancelar tu pedido, si aún no lo has recibido, ponte en contacto inmediatamente con info@shoptorres.es o telf. 902054006. En el caso que el pedido no haya sido expedido se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que has realizado el pago. En caso que el paquete haya sido expedido, deberás esperar a su recepción para proceder a su devolución.

¿Cuándo puedo cancelar mi pedido?
El pedido sólo se podrá modificar antes de su expedición. Para ello rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo info@shoptorres.es o telf. 902054006. En el caso que el pedido no haya sido expedido se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que realizaste el pago. En caso que el paquete haya sido expedido deberás esperar a su recepción para proceder a su devolución si lo encuentra oportuno.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
¿Es seguro el sistema de pago?
Confiamos la seguridad de nuestros pagos a "La Caixa" y "Paypal". Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Así, The Etailer garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal.

¿Qué uso se le dará a mis datos?
The Etailers S.L. y Miguel Torres S.A. se comprometen a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros ajenos a las empresas del grupo bajo ningún concepto. En cualquier caso, puedes en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a info@clubtorres.com .

¿Qué debo hacer si no quiero seguir recibiendo información de Clubtorres Shop?
Puedes darte de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestros correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico info@clubtorres.com.

¿Cómo puedo modificar mis datos?
Puedes modificar sus datos de forma muy sencilla. En la página principal del clubtorres puedes modificar tus datos básicos en editar perfil y, en el apartado de mi cuenta de la shop, podrás modificar el resto de datos relacionados con el proceso de compra y envío.