Comprar a Clubtorres Shop és fàcil. Només has de crear un compte gratuït en el Clubtorres per procedir a la compra. Preguntes freqüents sobre: El procés de compra El transport i els terminis d’entrega Seguretat i privacitat

EL PROCÉS DE COMPRA

Com trobo els productes a Clubtorres Shop?

Consulta o cerca els productes que vulguis comprar mitjançant el cercador de la part superior dreta, on pots introduir el nom del producte que busques.

Quan trobis el producte que vols, fes clic en el seu nom o títol per consultar la pàgina d’informació i trobaràs els detalls sobre el producte.

Si no estàs segur de l’article que busques, pots seleccionar la categoria del producte que vols en el menú superior de la pàgina principal.

S’obriran diverses seccions que et permetran fer cerques més precises.

El cercador avançat permet triar per múltiples criteris de cerca.

Si no trobes el producte que busques, envia’ns, si us plau, un correu a info@shoptorres.es o bé truca al 902 054 006.

Com puc afegir els productes al meu cistell?

Si has decidit comprar un producte a Clubtorres Shop, fes clic en el botó "Comprar" que es troba en la pàgina de cada producte.

Pots continuar fent cerques fins que el cistell contingui tots els productes que vols.

Pots consultar el cistell en tot moment fent clic en el botó "El meu cistell", que es troba en la part superior dreta de la pàgina.

Quins mitjans de pagament puc utilitzar?

T’oferim uns sistemes de pagament totalment segurs: mitjançant targeta de crèdit Visa o Mastercard, amb la plataforma de pagament segur de "la Caixa" o bé mitjançant la plataforma Paypal.

He oblidat la meva contrasenya Si no recordes la teva contrasenya, fes clic en "Has oblidat la teva contrasenya?", introdueix la teva adreça de correu electrònic i ràpidament rebràs un correu amb una contrasenya nova.

En cas de no rebre el correu en la safata d’entrada, revisa la carpeta de correu brossa (spam) o correu no desitjat.

Pots canviar la contrasenya nova en "El meu compte".

EL TRANSPORT I ELS TERMINIS D’ENTREGA

Quan arribarà la meva comanda a la seva destinació?

El termini màxim d’entrega de la teva comanda és de set dies naturals des de la data de la seva confirmació.

No es fan entregues els dissabtes, els diumenges i els festius.

Puc recollir la meva comanda en alguna oficina de l’agència de transport?

En el moment de fer la teva comanda podràs especificar a quina adreça d’entrega vols que t’enviem la comanda.

A més a més, t’oferim, per facilitar-te l’entrega, la possibilitat de poder triar el centre Nacex-shop que et convingui més per a la recollida de la teva comanda.

Què passa si en la meva comanda m’entreguen una ampolla trencada?

L’embalatge d’enviament està dissenyat per evitar ruptures i els nostres partners són molt conscients de la fragilitat del producte, però és possible que es produeixi alguna ruptura.

En el moment en què rebis el teu paquet, segueix els passos següents:

1. Comprova la conformitat de la mercaderia rebuda en el moment de l’entrega.

2. Indica qualsevol anomalia en l’albarà d’entrega i fes-hi constar les teves reserves o comentaris juntament amb la teva signatura.

3. Els proveïdors de transport no permeten la devolució de la mercaderia si el client l’obre en la seva presència, però pots revisar la caixa des de l’exterior i si detectes que està humida o molla, no acceptis la comanda. L’agència de transports ens notificarà la incidència i automàticament farem un nou enviament sense cost addicional.

Què passa si alguna ampolla no està en bones condicions?

A Clubtorres Shop fem degustacions dels lots que servim regularment i tenim una gran rotació de producte, el que ens permet detectar qualsevol anomalia.

De tota manera, és possible que alguna ampolla no arribi en bones condicions a la seva destinació.

En aquest cas, la substituirem per una altra sense cap cost.

Què he de fer si la comanda no està completa o no es correspon amb el que vaig demanar?

En cas que les ampolles rebudes no es corresponguin amb la teva comanda, simplement envia un correu electrònic a info@shoptorres.es o posa’t en contacte amb nosaltres a través del número 902 054 006, indica’ns les teves dades i les de la teva comanda i la reemplaçarem sense cap cost.

En el moment en què rebis el teu paquet:

1. Comprova la conformitat de la mercaderia rebuda en el moment de l’entrega.

2. Indica qualsevol anomalia en l’albarà d’entrega i fes-hi constar les teves reserves juntament amb la teva signatura.

3. Els proveïdors de transport no permeten la devolució de la mercaderia si el client l’obre en la seva presència, però pots revisar la caixa des de l’exterior i si detectes que està humida o molla, no acceptis la comanda. El nostre partner ens notificarà la incidència i automàticament farem un nou enviament sense cost addicional.

Com puc cancel•lar la meva comanda?

Si ja has fet la compra i vols cancel•lar la teva comanda, si encara no l’has rebut, posa’t en contacte amb nosaltres immediatament a través de l’adreça electrònica info@shoptorres.es o el tel. 902 054 006.

En cas que la comanda no hagi estat expedida, es procedirà a cancel•lar-la i es tornarà l’import de la compra íntegrament pel mateix mitjà pel qual vas fer el pagament.

En cas que el paquet hagi estat expedit, hauràs d’esperar a rebre’l per procedir a fer-ne la devolució.

Quan puc cancel•lar la meva comanda?

La comanda només es podrà modificar abans de la seva expedició. Per fer-ho, et preguem que et posis en contacte amb nosaltres al més aviat possible a través del correu info@shoptorres.es o el tel. 902 054 006.

En cas que la comanda no hagi estat expedida, es procedirà a cancel•lar-la i es tornarà l’import de la compra íntegrament pel mateix mitjà pel qual vas fer el pagament.

En cas que el paquet hagi estat expedit, hauràs d’esperar a rebre’l per procedir a fer-ne la devolució si ho consideres oportú.

SEGURETAT I PRIVACITAT

És segur el sistema de pagament?

Confiem la seguretat dels nostres pagaments a "la Caixa" i Paypal. Totes les transaccions de compra es desenvolupen dins d’un estricte marc de confidencialitat i encriptació gràcies al protocol SSL. Així, The Etailers garanteix la confidencialitat de les dades facilitades pel client mitjançant encriptació i n’evita la comunicació a tercers estranys a la relació jurídica, d’acord amb el que s’estableix en la Llei 15/99, de protecció de dades de caràcter personal.

Quin ús es donarà a les meves dades?

The Etailers S.L. i Miguel Torres S.A. es comprometen a no fer-ne cap altre ús que l’acordat i a no cedir-les ni vendre-les a tercers aliens a les empreses del grup sota cap concepte.

En qualsevol cas, en tot moment pots exercir els drets d’accés, rectificació, cancel•lació i oposició comunicant-ho per escrit a info@clubtorres.com .

Què he de fer si no vull continuar rebent informació de Clubtorres Shop?

 Et pots donar de baixa d’aquest tipus de comunicacions seguint les instruccions que apareixen al final de tots els nostres correus electrònics o comunicant-ho per escrit a l’adreça de correu electrònic info@clubtorres.com .

Com puc modificar les meves dades?

Pots modificar les teves dades d’una manera molt fàcil.

A la pàgina principal del Clubtorres pots modificar les teves dades bàsiques en “Editar perfil” i, en l’apartat “El meu compte” de la shop, podràs modificar la resta de dades relacionades amb el procés de compra i enviament.